Modèles de messages
Mis à jour en août 2026Lecture de 5 minutes
WhatsApp n’autorise pas une entreprise à écrire librement à quelqu’un qui ne lui a pas parlé récemment. Le premier message d’une enquête est donc un modèle, soumis à l’approbation de Meta avant tout envoi.
Pourquoi un modèle — Sur cette page
Le modèle est le message d’ouverture : il annonce qui écrit, pourquoi, combien de temps l’enquête prend et comment s’arrêter. Une fois que le répondant a répondu, la conversation se poursuit librement pendant vingt-quatre heures, sans modèle.
Faire approuver un modèle — Sur cette page
L’approbation prend de quelques minutes à quelques heures. Quatre points la font aboutir.
Nommer l’émetteur dès la première phrase, avec le nom que le répondant reconnaît.
Annoncer l’objet et la durée : « une enquête de cinq minutes sur… ».
Indiquer la sortie : le mot à envoyer pour ne plus être sollicité.
Écrire les variables comme du texte réel dans l’exemple fourni, pas comme des jetons vides.
Les motifs de refus les plus fréquents — Sur cette page
Un refus n’est pas définitif : le modèle se corrige et se resoumet.
Une formulation promotionnelle : une remise, une offre, un appel à l’achat.
Un émetteur non identifiable ou un nom différent de celui du compte vérifié.
Des variables non renseignées ou un exemple incohérent avec le texte.