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Mis à jour en août 2026Lecture de 3 minutes
Le support est assuré en français, aux heures ouvrées d’Afrique centrale et de l’Ouest. Une demande bien décrite est presque toujours résolue en un aller-retour.
Les canaux — Sur cette page
Choisissez selon l’urgence.
Le formulaire de contact du site, pour toute question non bloquante.
L’adresse de support indiquée dans votre espace, pour un dossier en cours.
Le numéro de votre chargé de compte, pour les formules Entreprise et Cabinet.
Les délais de réponse — Sur cette page
Une première réponse arrive sous un jour ouvré pour une question courante, et sous quatre heures ouvrées pour une enquête en cours de collecte. Une collecte bloquée est traitée en priorité, quel que soit votre formule.
Bien décrire un problème — Sur cette page
Quatre éléments suffisent à éviter les allers-retours.
Le nom de l’enquête concernée et, si possible, son identifiant.
Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
L’heure approximative des faits, avec le fuseau.
Une capture d’écran, en masquant les données personnelles visibles.