État de la plateforme
Mis à jour en août 2026Lecture de 2 minutes
La collecte dépend d’un service tiers — WhatsApp — dont les incidents nous dépassent. Notre engagement porte sur ce que nous maîtrisons : la plateforme, ses interfaces et ses exports.
Les incidents — Sur cette page
Un incident affectant la collecte ou l’accès à votre espace est signalé par bandeau dans l’application et par e-mail aux administrateurs de l’organisation. Le message dit ce qui est touché, ce qui ne l’est pas, et donne une prochaine mise à jour ; une note de clôture suit chaque incident.
Les maintenances planifiées — Sur cette page
Elles sont annoncées au moins soixante-douze heures à l’avance et se tiennent la nuit, heure d’Afrique centrale. Les conversations en cours ne sont jamais interrompues : une maintenance suspend les nouveaux départs, pas les enquêtes déjà engagées.
Disponibilité — Sur cette page
Les formules Entreprise et Cabinet incluent un engagement de disponibilité mensuel de 99,5 % sur la plateforme, hors maintenances annoncées et hors indisponibilité du service WhatsApp. Le détail figure dans les conditions générales.