Services financiers mobiles : usages et confiance
Côte d’IvoireMai 2026
Adoption, freins et attentes envers les portefeuilles mobiles à Abidjan et Bouaké : ce qui déclenche le premier usage, et ce qui fait renoncer avant lui.
Le téléchargement fournit un aperçu de démonstration ; le rapport complet sera disponible à sa publication.
Ce que le rapport établit
Le premier usage vient d’un tiers, pas d’une publicité
Une large majorité des utilisateurs déclare avoir ouvert son portefeuille sur la recommandation d’un proche ou d’un employeur, et non à la suite d’une campagne.
Le frein principal est la lisibilité des frais
Devant la crainte de la fraude, c’est l’incertitude sur le montant prélevé qui bloque : les répondants renoncent à une opération dont ils ne peuvent pas anticiper le coût.
La confiance se construit sur le service après incident
Un litige résolu augmente davantage la fréquence d’usage qu’une absence totale d’incident : la preuve du recours pèse plus que la promesse de fiabilité.
Méthodologie
- Échantillon
- 1 500 répondants, 18 ans et plus
- Méthode
- Questionnaire WhatsApp, 21 questions
- Terrain
- 4 au 22 mai 2026
- Couverture
- Abidjan et Bouaké, zones urbaines
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